GpsInfo

Boa noite a todos.
Tentei fazer um update (utilizando o Webupdater em um notebook) de um Nuvi 3790T, com bateria totalmente carregada, comprado esta semana dos EEUU e durante o update ocorreu um erro. Não lembro o que estava escrito no erro (lembro q me perguntava se queria copiar para o clipboard, mas eu não fiz isso).
Em seguida meu gps apagou totalmente e não ligou de forma nenhuma. Quando ligo o mesmo no carregador ele fica com a tela meio cinza, mas não liga. Apenas dá uma ligeira clareada.
O Alexandre Leite me deu algumas dicas para tentar mas nda ressuscitou o bichinho. Tentei ligar com o dedo no canto esquerdo/direito, tentei segurar 30 segundos o power.
Já mandei um email para a Garmin mas ainda não responderam (tem 2 dias) .

Preciso de algumas dicas para tentar ressuscitá-lo e caso não consigam poderiam me orientar como entro em contato com a Garmin em Sampa (telefones, área responsável, etc...).

Estou também pensando em reclamar no ReclameAqui. O que acham?

Desde já agradeço.

mariomlivre,
Bom dia.

Como enviar email para Garmin Internacional e obter resposta.
Realmente muitos e-mails não são respondidos... Entretanto, quando você ativa alguma página de suporte da Garmin com seu aparelho conectado via porta USB do micro e depois de ter se logado, o papo é outro, pois a mensagem que você envia REALMENTE CHEGA AO SUPORTE.
Veja a seguinte sequência que você pode seguir pra fazer uma "reclamação oficial" em que constará o nº de série do seu aparelho registrado perante a Garmin (o que garantirá a resposta em no máximo 24hs...):
01 - Conecte seu aparelho na porta USB do micro e aguarde o Garmin Plugin Communicator ser automaticamente ativado;
02 - Vá até a página http://www.garmin.com.br no seu navegador;
03 - Dê um clique na guia "MyGarmin" e faça o seu login no site;
04 - Dê um clique na guia "MySupport";
05 - Dê um clique no link "Assistência";
06 - Na tela que se abrirá, em inglês, observe que aparecerá no canto superior direito uma caixa de texto onde aparece escrito "search" e um botão GO em azul logo à direita;
07 - Digite na caixa de texto algo como "how transfer google maps" e em seguida dê um clique no botão GO;
08 - Na janela que se abrirá, tb em inglês, dê um clique na opção "Support";
09 - Vários resultados aparecerão referentes ao assunto pesquisado. A título de exemplo, dê um clique em algum link c/ texto semelhante a: "How do I use Google maps with my Garmin device?";
10 - Uma janela, tb em inglês, se abrirá com o passo a passo para fazer transferências do GoogleMaps p/ aparelhos Garmin. Role a tela até o final e você verá a pergunta: "Was this helpfull?". Dê um clique na opção "No";
11 - Três links com opções aparecerão logo em seguida. Dê um clique no que apresenta os dizeres: "I'd like to e-mail product support.";
12 - Nova janela em inglês se abrirá. Como o seu login foi no site tupiniquim da Garmin ele não é reconhecido. Dê um clique no link "Sign In";
13 - Faça novamente o seu login na caixa de texto que aparecerá. Após isso o seu nome cadastrado no site da Garmin International aparecerá na janela aberta.
14 - Dê um clique na opção "One of My Registered Devices";
15 - Na caixa de texto que aparece na parte inferior da janela digite algumas poucas palavras que identificam o "assunto" da sua solicitação de suporte. Tente algo como: "GoogleMaps does not work with Garmin GPS Device" e depois dê um clique em "Continue";
16 - Uma nova janela se abrirá para "contatos via e-mail com o suporte internacional". Preencha o campo "Serial Number" c/ o nº de série do seu aparelho;
17 - No campo "Details About the Issue". Digite sua mensagem em inglês. A título de sugestão poderia ser algo como:
"I’m using a registered Garmin 3460LT device with Garmin Communicator fully functional on my Windows 7 system.
I´ve followed the link posted on Garmin website and watched de tutorial "Using Google Maps with your Garmin GPS Device” available at: [Link externo oculto para visitantes] .

Unfortunately, Garmin's Internet page that points to “the video tutorial's final step for sending a GoogleMaps location POI found at [Link externo oculto para visitantes] to my Garmin's GPS device” is not working! Appears a message similar to "HTTP 404 error.The requested page does not exist". Apparently that's some kind of “programming error” or “missing webpage” that affects all Garmin devices owners that I know... Can you provide a fix to this problem that affects only Garmin GPS devices, including other old nuvi ones?"
18 - Por último, role a tela para o seu final e dê um clique no botão "Submit". Pronto, ufa!

Créditos para
Carlos_EXL - Portal GPS

No Brasil,
Garmin Brasil
Moyses Balena
Product Support Specialist
Fone: +55 11 5696 7990
email: moyses.balena@garmin.com
BRASIL

Endereço para envio de Equipamentos e ou correspondência:
Assistência Técnica Garmin Brasil
Caixa Postal : 12554 - São Paulo-SP
Cep: 04744-970
ou
O suporte oficial agora é a Teodonivel quem o faz.
Teodonivel Equipamentos Topograficos- ASSISTEC
Rua: Dom Amaral Mousinho 121,
Casa Verde - São Paulo-SP
CEP: 02517140.
Tel(11) 3858-7900 /
http://www.teodonivel.com.br/app/sc/gui ... %a3o+Paulo
Quem responde por este Email: suporte.br@garmin.com são eles mesmos

Andrea
Tel(11)-3858-8941- Suporte Técnico Garmin -SP

Conseguiu alguma coisa? o meu aconteceu o mesmo.
Obrigado

Veja se entra em modo pré-boot. Faça o seguinte: assim q apertar o botão de ligar o aparelho conte 3 a 4 segundos e pressione o canto superior esquerdo da tela do gps. Se aparecer a palavra System em verde "correndo" pela tela nao será dificil resolver. A partir dai veremos novas etapas..

Comigo não teve solução.

Segui as dicas do Márcio e nenhum progresso.

Por fim a Garmin trocou para mim.

Deu certo! Obrigado pela dica, o problema é que agora não consigo reverter para o FW original (3790), ficou com o 3460 e apesar de mais recursos não tem precisão e faz cálculos de rota errados.

Nao entendi se vc se refere a minha dica, que era somente para conferir se entraria em modo pré-boot. Nesse caso era para instalar novamente o firmware do 3790, mas no formato rgn e com o programinha updater.exe da Garmin. Voce instalou o firmware do 34xx de que forma, pelo pré-boot? Se sim vc sabe transformar em rgn.. Uma forma simples de retornar para o fw original é simplesmente entrar em pre-boot e instalar o firmware do 3790 no formato rgn com o updater.exe..

Pois é, na verdade eu tinha instalado o fw do 34xx, fui viajar e ele me mandou pra pqp gastei 15 litros a mais de gasolina além de ficar o tempo todo fora da estrada. Me enfezei e baixei da garmin o 5.00 do 37xx e converti para .rgn e quando fui fazer o procedimento de upload ele deu falha e apagou tudo. Com essa dica do pré-boot consegui instalar o 34xx denovo, mas já baixei a 4.5 do 37xx depois atualizei e também deu certo, mas é duro voltar pro original apesar de ser mais preciso. Para instalar o 34xx tem que usar o software RGN_Tool, carregar o fw (34xx_790.gcd), mudar o HWID para 1101, salvar como .rgn e depois updater.

Agora esta claro, vc havia instalado o fw do 3490. A unica coisa estranha no seu procedimento foi mudar o HWID para 1101 no 3490, na realidade nao é necessário nem recomendável fazer isso. Deve-se simplesmente instalar o fw no formato rgn que ele vai ficar com o HWID original e permitira todas as atualizaçoes do 3490 automaticamente pelo webupdater ou garmin express. Com o HWID 1101 certamente isso nao seria possível. Outro detalhe importante para minimizar a imprecisao seria instalar todos os arquivos originais de sistema do 3490.. Mas o fato é que a imprecisão dos transformados é inferior a do 37xx.